Wat wordt er ondersteund?
Onze 'Support Engineers' zorgen ervoor dat alle door de organisatie goedgekeurde software programma's operationeel en veilig beschikbaar zijn voor de gebruiker.
Wanneer is uitbesteding rendabel?
Gebruikersondersteuning is effectief voor kleine organisaties met een te lage taakbelasting voor een systeembeheerder. Bij minder dan 0,5 FTE taakbelasting is uitbesteding al financieel raadzaam. Andere overweging zouden expertise, complexiteit of tijdelijke taakbelasting kunnen zijn.
Kunnen jullie ook regulier onderhoud en controles uitvoeren?
Ja. Wij sturen graag aan op een beleid waarbij regulier ondersteuning geleverd wordt. Controle van backup activiteiten, virusscanners en internetverkeer kunnen van te voren worden vastgelegd. Ook zullen wij pro-actief adviseren als updates gewenst zijn.
En wat als het probleem op een server of in een programma zit?
'Support Engineers' zijn gekwalificeerd om taken op servers en werkstations uit te voeren. Bij hogere complexe problemen op servers wordt de taak intern bij AASHQ ge-escaleert naar een 'Network Engineer'. Bij problemen van software wordt de taak bij de leverancier uitgezet en wordt de gebeurtenis verder begeleid, afhandeling en bewaking, door de 'Support Engineer'.